“我没有做过轰轰烈烈的大事，只是踏踏实实地把每项本职工作做好而已！”面对人称“机关工作第一难”的信访工作，今年35岁的武清区信访办正科级信访督查专员徐伟男坦言，做好党和群众的桥梁和纽带，不负胸前的这枚党徽，是他一直以来对自己的要求。

十余年的信访工作生涯，徐伟男从一名稚嫩的大学毕业生成长为信访队伍中精英骨干，用实际行动深入群众、化解矛盾，践行一名共产党员、信访干部“为民解难、为党分忧”的职责使命。

“想要干好信访工作，不学习新的知识是永远不够的。”这是徐伟男的口头禅。从事信访工作以来，他学懂弄通《信访工作条例》，并将学习成果运用落实到信访工作中，认真接待群众来访，务实解决群众难题，他常说：“信访是反映社情民意的晴雨表，涉及群众切身利益，处理好信访事项是坚持以人民为中心的具体体现，不得有半点马虎。”

多年来，徐伟男没有一次因为接待群众、解释政策、协调事项出现偏差，赢得了广大信访群众的好评和认可。2012年以来，他还参与研究制定了《武清区信访工作联席会议例会制度》《武清区信访工作联席会议交办信访事项办理工作规定》《武清区信访稳定工作责任追究办法》《武清区信访工作考核办法》等区级信访规章制度，进一步夯实全区信访工作制度基础，规范信访工作秩序。

“信访工作就是要把自己看成群众的一员，懂得换位思考、推己及人，做到事心双解、案结事了。”徐伟男十数年如一日，身处信访工作一线，他用温切的言语、务实的作风、高效的水准化解了诸多疑难问题。对带有倾向性和苗头性的问题，特别是涉及群众切身利益的急、难、险、重问题，他总是提前介入，主动采取措施，确保把问题解决在萌芽状态。

多年前的一天，忧心忡忡的刘女士来到信访办反映问题时说，自己的丈夫外出就医途中被撞身亡，虽然交警已对肇事方进行相应处理，但她执意认为车祸是肇事方故意所为，从此便走上了信访之路。徐伟男了解情况后，跟刘女士拉家常、交朋友，从法理、情理角度反复做工作。经过一个多月推心置腹的交流，终于打开了刘女士的“心结”，她找到徐伟男泪眼婆娑地说：“只要是你处理的，我都接受。”后期工作中，考虑到刘女士家失去顶梁柱后生活较为困难，徐伟男又协调镇村对她进行困难帮扶、生活关照，让她重新燃起了生活的希望。

押金本是一种契约精神的象征，可近年来，以押金模式为主的共享自行车、共享汽车等企业频频出现押金不退的情况，产生诸多信访隐患。徐伟男接到相关投诉后，深入了解涉事企业运行情况，并组织区司法局、属地镇及派出所约谈相关负责人，要求履行社会责任，限期拿出可行性方案，依法依规解决问题。同时搭建平台，驻厅律师介入，协调双方深度商谈，完善化解方案，直至达成一致意见。为确保方案落地落实，徐伟男配合属地单位成立工作专班，趁热打铁，每日定时敦促公司对未退款用户进行退款，对企业持续施压，仅仅一周时间，受损人所交押金已按原支付渠道退回。

有人问徐伟男，信访工作这么难干，许多人躲都来不及，您咋还干得这么带劲儿呢？他笑着说：“看到群众的合理诉求得到解决时脸上洋溢的笑容，我就有一种深深的满足感，干起活儿来自然更带劲了！”近年来，全市开展重复信访事项和信访积案专项治理、矛盾隐患排查化解等工作，一些信访事项的排查、交办、督查、报结、整卷等事务性工作压在了他的肩上。他探索创新工作方法，逐一排查梳理、督查督办，协调推进信访事项化解，办结率实现100%。在信访信息化建设工作中，他推进“信、访、网、电、微”五位一体群众信访诉求受理平台建设应用，大力提升信访事项及时受理率、按期办结率、群众满意率和群众参评率。同时，为提高全区信访干部业务能力，他经常深入镇街和区直部门开展信访业务专题培训，帮助解决信访业务难题，提高信访基础业务规范化水平。

信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口。党的二十大报告提出，“加强和改进人民信访工作，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道”，区委六届五次全会也将其列为高品质构建“幸福”评价体系的重要组成内容。徐伟男用自己10多年无怨无悔的付出，践行党的二十大精神，用点点滴滴的感人故事，串联起一位信访干部的为民情怀，千方百计为群众解难、为党分忧，在平凡的岗位做出了不平凡的业绩。

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