“我没有做过轰轰烈烈的大事，只是踏踏实实地把每项本职工作做好而已！”面对人称“机关工作**难”的信访工作，今年35岁的武清区信访办正科级信访督查专员徐伟男坦言，做好党和群众的桥梁和纽带，不负胸前的这枚党徽，是他一直以来对自己的要求。

十余年的信访工作生涯，徐伟男从一名稚嫩的大学毕业生成长为信访队伍中精英骨干，用实际行动深入群众、化解矛盾，践行一名共产党员、信访干部“为民解难、为党分忧”的职责使命。

“想要干好信访工作，不学习新的知识是永远不够的。”这是徐伟男的口头禅。从事信访工作以来，他学懂弄通《信访工作条例》，并将学习成果运用落实到信访工作中，认真接待群众来访，务实解决群众难题，他常说：“信访是反映社情民意的晴雨表，涉及群众切身利益，处理好信访事项是坚持以人民为中心的具体体现，不得有半点马虎。”

多年来，徐伟男没有一次因为接待群众、解释政策、协调事项出现偏差，赢得了广大信访群众的好评和认可。2012年以来，他还参与研究制定了《武清区信访工作联席会议例会制度》《武清区信访工作联席会议交办信访事项办理工作规定》《武清区信访稳定工作责任追究办法》《武清区信访工作考核办法》等区级信访规章制度，进一步夯实全区信访工作制度基础，规范信访工作秩序。

“信访工作就是要把自己看成群众的一员，懂得换位思考、推己及人，做到事心双解、案结事了。”徐伟男十数年如一日，身处信访工作一线，他用温切的言语、务实的作风、高效的水准化解了诸多疑难问题。对带有倾向性和苗头性的问题，特别是涉及群众切身利益的急、难、险、重问题，他总是提前介入，主动采取措施，确保把问题解决在萌芽状态。

多年前的一天，忧心忡忡的刘女士来到信访办反映问题时说，自己的丈夫外出就医途中被撞身亡，虽然交警已对肇事方进行相应处理，但她执意认为车祸是肇事方故意所为，从此便走上了信访之路。徐伟男了解情况后，跟刘女士拉家常、交朋友，从法理、情理角度反复做工作。经过一个多月推心置腹的交流，终于打开了刘女士的“心结”，她找到徐伟男泪眼婆娑地说：“只要是你处理的，我都接受。”后期工作中，考虑到刘女士家失去顶梁柱后生活较为困难，徐伟男又协调镇村对她进行困难帮扶、生活关照，让她重新燃起了生活的希望。

押金本是一种契约精神的象征，可近年来，以押金模式为主的共享自行车、共享汽车等企业频频出现押金不退的情况，产生诸多信访隐患。徐伟男接到相关投诉后，深入了解涉事企业运行情况，并组织区司法局、属地镇及派出所约谈相关负责人，要求履行社会责任，限期拿出可行性方案，依法依规解决问题。同时搭建平台，驻厅律师介入，协调双方深度商谈，完善化解方案，直至达成一致意见。为确保方案落地落实，徐伟男配合属地单位成立工作专班，趁热打铁，每日定时敦促公司对未退款用户进行退款，对企业持续施压，仅仅一周时间，受损人所交押金已按原支付渠道退回。

有人问徐伟男，信访工作这么难干，许多人躲都来不及，您咋还干得这么带劲儿呢？他笑着说：“看到群众的合理诉求得到解决时脸上洋溢的笑容，我就有一种深深的满足感，干起活儿来自然更带劲了！”近年来，全市开展重复信访事项和信访积案专项治理、矛盾隐患排查化解等工作，一些信访事项的排查、交办、督查、报结、整卷等事务性工作压在了他的肩上。他探索创新工作方法，逐一排查梳理、督查督办，协调推进信访事项化解，办结率实现****。在信访信息化建设工作中，他推进“信、访、网、电、微”五位一体群众信访诉求受理平台建设应用，大力提升信访事项及时受理率、按期办结率、群众满意率和群众参评率。同时，为提高全区信访干部业务能力，他经常深入镇街和区直部门开展信访业务专题培训，帮助解决信访业务难题，提高信访基础业务规范化水平。

信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口。党的二十大报告提出，“加强和改进人民信访工作，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道”，区委六届五次全会也将其列为高品质构建“幸福”评价体系的重要组成内容。徐伟男用自己10多年无怨无悔的付出，践行党的二十大精神，用点点滴滴的感人故事，串联起一位信访干部的为民情怀，千方百计为群众解难、为党分忧，在平凡的岗位做出了不平凡的业绩。

文章来源于美丽武清公众号如果您也关注武清周边请关注我们武清注册公司或武清代理记账。