群众的“日常小事”，就是政府的“心头大事”。武清区通过“12345热线+网格化管理”模式，让群众反映的问题能够第一时间接单解决。

近日有群众反映徐官屯街道辖区一公共卫生间道路旁未修建残疾人通道，影响坐轮椅的残疾人使用。接到群众反映后徐官屯街道高度重视，第一时间责成工作人员制定方案，安排施工人员在该公共卫生间旁修建残疾人专用通道，工作人员充分征求了当事人意见后立即开始施工，仅用了不到一天的时间一条标准的残疾人通道就修建完毕。

看到修建好的残疾人通道，当事人表示：“没想到这么快就能修好感谢党和政府帮助我们残疾人排忧解难，让我们感受到无比温暖。”

在群众工作中，没有小事件，只有大民生。徐官屯街道快速响应群众的“急难愁盼”只是全区网格化管理的一个缩影。据了解今年5月份，全区网格员通过“津治通”累计上报问题14525件，已办结13274件办结率91.4%。问题来源为：自行处置上报14112件，网格员上报389件，“吹哨报到”9件，“随手拍”12件。12345热线5月份受理的11534件工单中，承办单位按时接单率100%，在办结的10234件工单中，承办单位按时办结率99.93%

区网格中心围绕党建引领基层治理主线，全力推进基层特色网格建设。

因地制宜协同打造

依托乡村振兴、美丽村庄等重点工程，结合当地特色文化及优势产业打造以网格为基底的基层治理优质品牌。

因人施策协同完善

充分挖掘乡贤、退休党员等社会力量参与网格工作，发挥“人熟、地熟、情熟”优势，在志愿服务、矛盾调解方面打通网格工作堵点。

因材施教协同创新

鼓励基础较好镇街积极利用信息化平台，采取“智治”结合模式强化特色网格治理效能，引导基础薄弱镇街从制度设计、队伍建设等方面提升网格工作成效，逐步在全区网格形成“比学赶超”的良好发展氛围。

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