一段时间以来
94岁老人被抱到银行做人脸识别、
老人坐地铁无法出示健康码而出行受阻……
这样的新闻引发很多网友的关注
在社会服务数字化、智能化给人们带来便利的同时
老年人被智能技术所困的现象也日益凸显
为深入贯彻落实习近平总书记关于切实解决老年人运用智能技术困难的重要批示精神，连日来，武清各级政务服务部门为满足老年人办事需求，按照全市关于推进便利老年人办事服务工作部署，区政务服务办积极牵头组织区市场监管局、住建委、税务局、公安武清分局等33家职能部门，武清开发区、京津电子商务产业园等4个园区及29个镇街的政务服务部门，着力在服务细节处入手，向服务高质量上发力，切实为老年人提供更精细、更周全、更贴心、更直接的便利化服务。
完善“健康码”管理，进出通行无障碍
“大爷，您别着急，您带证件了吗？身份证、社保卡、老年卡……都行，跟我来这边登记一下就可以了！”近日，60岁的刘大爷来到武清区政府服务中心办事，由于手机没有网络，他无法出示健康码。工作人员正在帮刘大爷用有效证件登记、测温，并引导刘大爷从“无健康码通道”进入大厅。
疫情防控常态化以来，为解决部分老年人因使用非智能手机或不会使用手机申领和查看“健康码”等问题，区内各级政务服务机构均不再将“健康码”当作唯一通行凭证，实行有效身份证件、老年卡、社保卡、通信行程卡等多种辅助证明材料直接登记的方式。同时，设置“无健康码通道”，做好服务引导和体温测量，确保只设“路标”，不设“路障”，打消老年群众进门难的顾虑，让老年人通行无忧、办事无忧。
强化软硬件配置，服务更加精细化
“阿姨，这张是您要填的表，您要是看不清。我们这边有花镜、放大镜，如果您还有什么不明白的或写字有困难就跟我说。”区政务服务办工作人员杨橙橙正在指导前来办理营业执照法人和股东变更的张俊杰大爷和宋连凤阿姨填写申请表格。
为解决老年人视力下降，填表慢、运用智能技术困难等问题，满足老年人各项特殊需求，各政务中心服务窗口设有爱心专座，配备老花镜、放大镜、轮椅、急救箱、热水、针线盒、雨衣、雨伞、防水鞋套等应急防护用品，设立无障碍卫生间，最大程度便利老年人群体。
小武看到，老年人在智能服务自助终端机器操作办理事项时，均由专人细致询问老人需求，全程讲解指导操作，准确快捷办理各项审批业务。此外，对行动不便的老年人申请法律援助等服务事项时，可实行上门受理，提供贴心“家人式”服务。
在今后工作中
区政务服务办将大力弘扬敬老养老助老社会风尚
进一步强化服务意识
不断优化服务环境
通过“线上+线下”两条“腿”走路
全方位为老年人提供更周到、更贴心、更便利的服务
