“您好！我家暖气不暖和，麻烦来看一下。”

“我今天有点头晕。”

“我家水阀漏水了，帮忙修一下。”

 ……

在武清区杨村街道智慧助老指挥中心，接待像这样的24小时咨询和寻求帮助的老人电话，已成为“家常便饭”。

区第六次党代会指出，要适应老龄化发展趋势，加快养老服务体系建设。杨村街道聚焦辖区内596名60周岁以上独居老人群体，充分借鉴国内一线城市智慧居家养老先进做法，以“智慧养老”“互助养老”为宗旨，让老人通过移动端、平台端、设备端、呼叫中心即可享受十五分钟应急服务、生活服务、医疗服务，实现居家养老服务工作标准化、规范化，有效提升老人的安全感、幸福感。

“云”上服务，安心！

走进杨村街道智慧助老指挥中心，一块名为“杨村街道设备监管子系统”的巨型屏幕映入眼帘，多名工作人员在这个大屏的统一调度指挥下有条不紊地开展工作。“一旦平台监测的数据出现异常，我们便立即联络老人家属或所在社区工作人员、志愿者等上门查看，确保老人安全。” 指挥中心的负责人符倩介绍说，“前阵子，雍馨花园小区的王奶奶家中煤气泄漏，大屏及时报警，我们立即响应，第一时间联系到家属并上门查看，避免了一场意外。”

老人误触情况时有发生，但为确保老人生命安全，工作人员均会回拨电话直到与老人取得联系为止。“有时候老人在家寂寞，想跟人聊天，也会主动触发sos按钮。我们了解到这一情况后，为独居老人提供每周不少于1次电话沟通，让老人得到心理慰藉。”符倩说。此外，工作人员还会根据老人的健康档案，进一步询问老人近期身体情况，以便更新老人的个人档案。

“sos呼叫”，放心！

“您好！我家里燃气有点问题，麻烦让师傅来看一下。”家住盛世华府的王学连燃气点不着火，立即通过“sos呼叫”联系了智慧助老指挥中心，约请了一名维修工上门服务。

鉴于老年人群体不能灵活操作各种电子产品，指挥中心为老人专门设置了可在家中一键呼叫的“sos呼叫”按钮。老人只需动一动手指，就能一键呼叫平台进行“下单服务”。工作人员搭配线下15分钟响应圈，实现点对点、门到门、直通车式无缝连接，咨询电话全天候不“下线”。

除了提供便捷的生活服务，指挥中心依托健康管理、智能看护、跌倒监测等无感化物联感知设备，运用大数据、云计算及人工智能等信息技术，实现了老人风险的自动预警，并通畅预警信息，确保与子女、亲属、网格员、志愿者、服务组织之间的信息传递，并24小时安全自动值守，全面提升老人居家安全系数。

杨村街道工委副书记、办事处主任朱晨光说：“下一步，我们将深入贯彻落实党的十九届六中全会精神和区第六次党代会精神，进一步提高对孤寡空巢老人等特殊群体的关注，针对不同的老年人群体提供不同的居家养老服务，实现多样化、多层次的精准服务，让更多的社区老人切身享受到智慧养老带来的‘云端’守护，让老人们安享幸福晚年。”

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